Nyhedsbrev Juni Dansk Sundhedssikring 1. juni 2024

Kunderne får hurtigere digital service 24/7 fra det nye år

Flemming Bonde Jakobsen, CCO, Dansk Sundhedssikring:

Kære samarbejdspartner

Først og fremmest tak. Vi sætter stor pris på dit partnerskab og den tillid, som du viser os gennem samarbejdet om vores fælles kunder, så vi kan styrke deres sundhed og hjælpe dem til hurtig og kompetent behandling og rådgivning, når de oplever problemer med deres sundhed.

Vi har lyttet til feedback fra både kunder og samarbejdspartnere, der efterspørger endnu bedre digitale løsninger. Derfor investerer vi nu i at forbedre vores digitale platform, så vores kunder endnu nemmere og hurtigere kan komme gennem et sundhedsforløb hos os.

Forbedret digital adgang

Mit DSS: Vi optimerer vores digitale brugerportal til kunderne med intuitive og brugervenlige grænseflader, der gør det lettere for jeres kunder at få hjælp, når de skal igennem et sundhedsforløb, uanset om det er via computer, mobil eller tablet. Arbejdet med det er allerede begyndt og vil fortsætte løbende hen over resten af året.

Forbedret sundhedsfaglig sagsbehandling: Ved at dedikere flere medarbejdertimer til digital sagsbehandling og rådgivning kan vi sikre en hurtigere og mere præcis sundhedsfaglig behandling, hvilket resulterer i en bedre oplevelse for kunderne.

Hurtigere digitale forløb: Vi kan til alle kunder, der benytter Mit DSS, garantere en sagsbehandlingstid på 24 timer. Dermed får kunderne behandlet deres sager hurtigere. Dette træder i kraft fra 1. januar 2025.

Telefonerne er åbne alle dage hele året: Derudover vil vi fortsat være tilgængelige på telefonerne hver dag hele året.

Sådan gør vi det

For at kunne opnå disse forbedringer har vi valgt at ændre i åbningstiderne på vores telefoner fra den 1. januar 2025. Vi vil fortsat være tilgængelige alle årets dage per telefon. I weekender og helligdage vil kunderne også fortsat kunne gøre brug af deres sundhedsforsikring ved telefonisk henvendelse 8 - 15 i hverdage og 9 - 11 i weekender og helligdage. Tjek til enhver tid vores åbningstider på vores hjemmeside.

Vi er fortsat et af de forsikringsselskaber i Danmark med det højeste antal timer med åbent på telefonerne – og det eneste, der er tilgængeligt for kunder, der har brug for deres sundhedsforsikring i weekenden og på helligdage.

Med disse ændringer vil kunder og samarbejdspartnere få en langt hurtigere og bedre service digitalt og på telefonerne. Vi ser frem til at fortsætte med at servicere jer på den bedst mulige måde.

Tak for jeres engagement og samarbejde.

Kunder får gratis pjecer med vores viden fra Dansk Sundhedssikring

Christopher Aakjær, salgschef, Dansk Sundhedssikring:

Dansk Sundhedssikring hjælper ikke bare vores kunder med at styrke sundheden med rådgivning og behandling, når smerterne melder sig. Vi samler vores sundhedsfaglige viden i pjecer og guides, så vores viden kan komme vores kunder til gode, også før skaden opstår. Brug dem gerne til vores fælles kunder.

Da vi kan se, at flere og flere af vores kunder efterspørger hjælp til deres mentale sundhed, har vi her i 2024 skrevet nedenstående pjecer og guides, som både kan hjælpe medarbejdere og ledere med at styrke den mentale sundhed ikke bare for den enkelte medarbejder og leder, men også for arbejdspladsen som helhed.

2024 materialet kan med fordel publiceres på vores fælles virksomhedskunders respektive intranet. Materialet er på henholdsvis dansk og engelsk.

Pjecer om børns mentale sundhed

Pjecerne 'Det Bekymrede Barn' og 'Teenagesamtalen' er til forældre med bekymrede børn. Mange forældre ringer til vores sundhedsteam, fordi de gerne vil hjælpe unge og børn, som mistrives. 'Det Bekymrede Barn' og 'Teenagesamtalen' informerer voksne om, hvordan de kan tale med unge eller børn, der mistrives. Vi sender dem automatisk til de forældre, som er i dialog med vores psykologteam.

'COOL Kids' er et forløb til børn 7-12 år med angst. 'Chilled' er det samme program målrettet større børn fra 13-17 år. Det tilbydes som udgangspunkt som gruppeforløb og i enkelte tilfælde som individuelt forløb. Det indledes med en individuel samtale med en psykolog, hvor det afklares, om den unge eller barnet har godt af et 'COOL Kids' eller 'Chilled' forløb.

Pjecer til voksne om mental sundhed

'Kom godt fra start' - stress er en pjece til medarbejdere med begyndende stress. Den er målrettet medarbejdere med viden om og konkrete fif og vejledning til, hvad de kan gøre, hvis de oplever tidlige tegn på stress.

'Lederlinjen' er et tilbud til HR og ledere og giver adgang til telefonisk rådgivning, hvor man som leder kan få hjælp til at undersøge nye perspektiver eller undersøge ens handlemuligheder, hvis man f.eks. har medarbejdere med stress, medarbejdere med private udfordringer, der påvirker arbejdet, trivselsproblemer, mobning, konflikter, eller hvis der er sket en ulykke eller en voldsom hændelse på arbejdspladsen. Teamet kan ud fra en faglig vurdering visitere til en kvalitetssikret og erfaren erhvervspsykolog.

'Den mentale værktøjskasse' er en pjece til medarbejderen, hvor vi giver fire råd til at styrke den mentale sundhed.

'Stress- og trivselslinjen' er et tilbud, hvor medarbejderen kan ringe og få personlig og hurtig rådgivning og støtte til stress- eller trivselsrelaterede problemer, der ikke kræver egentlig behandling. Her kan man få hurtig og personlig rådgivning og hjælp til at styrke den mentale sundhed – allerede ved de tidlige tegn på stress- og trivselsproblemer. Der rådgives f.eks. om reducering og forebyggelse af tidlige tegn på stress og mistrivsel, private trivselsproblemer, f.eks. personlige kriser, børn, samliv, skilsmisse, livsstil og misbrug og arbejdsrelaterede trivselsproblemer, f.eks. udbrændthed, afskedigelse, mobning og konflikter.

'Akut krisehjælp' er en del af jeres sundhedsforsikringsaftale og kan hjælpe kunder, hvis de har fået en akut psykisk krise f.eks. efter en alvorlig hændelse, ulykke eller ved en konstateret livstruende sygdom. Kunden får med forløbet telefonisk kontakt til en krisepsykolog inden for tre timer. Det følgende forløb tilpasses den enkelte kundens situation eller behov. Anmeldelse skal ske inden for 48 timer. Ved anmeldelse mere end 48 timer efter krisens årsag har fundet sted, vil dækningen for almindelig psykologhjælp altid være gældende.

'Akut krisehjælp' er forbedret fra 2024 fornyelsen:

• Vi har ikke længere en begrænsning på fem konsultationer. Akut krisehjælp dækkes efter behov.

• Ud fra en faglig vurdering kan vi vælge at dække debriefing i form af én session med en psykolog, hvis der er sket en alvorlig arbejdsulykke eller anden voldsom/traumatisk hændelse på arbejdspladsen, hvor flere medarbejdere har været involveret og har behov for hjælp.

'Vejledning til akut krisehjælp' til ledere og medarbejdere på en arbejdsplads er to pjecer med '8 råd til ledere', der skal håndtere en akut krise, og '10 råd til medarbejderen', der står i en akut krise. De er udarbejdet af vores Mentale Team og vores datterselskab PrimaCares psykologer.