يشهد مجال الصحة النفسية في العالم العربي تحولًا رقميًا ملحوظًا بفضل تقنيات الذكاء الاصطناعي، ومن أبرز الأمثلة على هذا التحول تطبيق "لبيه"، الذي يُعد منصة رقمية متكاملة تُقدم خدمات الرفاهية النفسية بطرق مبتكرة. وفي تصريحات خاصة، أوضح الأستاذ إبراهيم سمرقندي، قائد مدير التسويق لتطبيق "لبيه"، أن التطبيق أصبح الخيار الأول للكثيرين لما يوفره من خصوصية وسهولة وصول إلى أكثر من ألف معالج مختص.
وأضاف سمرقندي أن "لبيه" يقدم مجموعة متنوعة من الخدمات، تشمل الجلسات الفردية، برامج الدعم الجماعية، والعلاج السلوكي، فضلًا عن تقديم الاستشارات الأسرية وصرف الأدوية. كما يسعى التطبيق لخدمة قطاع الأعمال من خلال توفير برامج لدعم الصحة النفسية للموظفين.
التقنيات الذكية في خدمة المستخدم
أبرز ما يميز "لبيه" هو اعتماده على التقنيات الذكية لتقديم تجربة استخدام سلسة وفعالة. حيث أوضح سمرقندي أن التطبيق يستخدم أنظمة متطورة لاقتراح المعالجين بناءً على تقييماتهم وخبراتهم السابقة، ما يساعد العملاء في اتخاذ قرارات مدروسة عند اختيار المختص المناسب لحالتهم.
وأشار إلى أن التطبيق يضم فلاتر متقدمة تتيح للمستخدم تصنيف المعالجين حسب السعر أو التخصص الفرعي أو حتى حسب العيادات الافتراضية، مثل عيادات الأطفال أو اضطرابات المزاج. هذه الأدوات الذكية تسهم بشكل كبير في تحسين الكفاءة وتوفير تجربة مخصصة لكل مستخدم.
وعن استخدام الذكاء الاصطناعي، كشف سمرقندي عن مشروع قيد التطوير يحمل اسم "لطيفة"، وهو نموذج ذكاء اصطناعي مصمم لمساعدة العملاء في اختيار المعالج الأنسب عبر تقديم أسئلة تشخيصية أولية. الهدف من "لطيفة" هو توجيه العميل إلى المسار العلاجي الصحيح بناءً على حالته النفسية، ما يسهل عملية الوصول إلى الدعم المناسب بسرعة ودقة.
تحليل البيانات لتخصيص التجربة
لم يقتصر الاعتماد على التقنية في اختيار المعالجين فحسب، بل امتد أيضًا إلى تخصيص تجربة المستخدم بالكامل. يستخدم "لبيه" تقنيات تحليل البيانات لفهم سلوك العملاء وتصنيفهم حسب العمر والحالة الاجتماعية والاهتمامات، لكي يسمح بتقديم محتوى ورسائل تسويقية مخصصة تتماشى مع احتياجات كل فئة.
خصوصية وأمان البيانات
أحد أبرز أولويات "لبيه" هو ضمان خصوصية بيانات المستخدمين. أكد سمرقندي أن التطبيق يعتمد على تشفير متقدم يضمن حماية المعلومات من جهاز العميل إلى جهاز المعالج، دون أن تمر عبر خوادم خارجية. كما أوضح أن الشركة استعانت بفريق متخصص لضمان حفظ البيانات داخليًا، ما يعزز ثقة العملاء بسلامة خصوصيتهم
شراكة استراتيجية مع مجلة "مرفأ"
في إطار استراتيجيتها لتعزيز الوعي بالصحة النفسية وتوسيع قاعدة عملائها، أعلن "لبيه" عن شراكة جديدة مع مجلة "مرفأ"، التي تتيح لمتابعي المجلة الاستفادة من خصم خاص بنسبة 15% على خدمات التطبيق. وعلق سمرقندي على هذه الشراكة قائلًا: "هذه الخطوة تأتي ضمن جهودنا لتوسيع نطاق خدماتنا والوصول إلى شريحة أكبر من المهتمين بالصحة النفسية."