Takk for deres tilbakemeldinger
Årets beboerundersøkelse ble gjennomført høst 2024 og 362 av 1724 respondenter (leietakere) svarte på undersøkelsen, som tilsvarer en svarprosent på 21%. Dette er en bra svarprosent som kan gi indikasjon på trender og generelle oppfatninger blant våre leietakere og gir grunnlag for å trekke generelle konklusjoner, men det er ikke nødvendigvis helt representativ.
Det er også nevneverdig at undersøkelsen normalt gjennomføres på vårsemesteret da det sikrer at våre leietakere har vært bebodd hos Anker Studentbolig for en lengre periode og har en trygge formening om hva de mener om de ulike temaene og våre tjenester. Dette kan indikere at flere av respondentene i år er relativt nye leietakere og kan forklare en større andel svarer passivt eller vet ikke på flere områder.
Det var totalt 68% kvinner som svarte undersøkelsen og over 65% av alle respondentene er mellom 18-24 år. Årets Beboerundersøkelse inneholdt følgende temaer og KPI'er:
- Totaltilfredshet
- Lojalitet
- Bomiljø og funksjoner
- Informasjon og service
- Bærekraft og samfunnsansvar
- Sosial bærekraft og The Social Club
Totaltilfredshet
Totalt sett, hvor fornøyd er våre leietakere med sitt leieforhold hos Anker Studentbolig?
Undersøkelsen viser at totalt 77% av våre leietakere er fornøyd eller svært fornøyd med sitt leieforhold hos Anker Studentbolig. Det er motiverende å se at flertallet uttrykker tilfredshet med sitt leieforhold. Dette gir oss bekreftelse på at vårt fokus på å skape trygge og trivelige bomiljøer er på rett spor. Omtrent 16% har ikke gjort seg opp en mening på spørsmålet, mens 7% svarer de er misfornøyd.
Hvor er våre studenter mest fornøyd?
En av våre mest populære bygg, Gøteborggata 8B, er også der leietakerne er mest fornøyd med sitt leieforhold. Her bor man skjermet til i en rolig gate på Rodeløkka, med privat takterrasse og moderne leiligheter kun et steinkast unna yrende Grünerløkka og frodige parker.
LOJALITET
Vi er også interessert i om våre leietakere trives og vil anbefale Anker Studentbolig til andre venner eller familie. På en skala 1 til 10 sier 30% av respondentene at det er svært sannsynlig at de vil anbefale Anker Studentbolig til andre. Videre er 37% fornøyde, men ikke entusiastiske og det er uvisst om de har behov for å anbefale Anker Studentbolig videre, de havner i kategorien passive. Til slutt har vi 32% av respondentene som sier det er mindre sannsynlig de vil anbefale Anker Studentbolig videre og har svart mellom 0 og 6 på skalaen.
FØLELSEN AV "Å KOMME HJEM"
I vår undersøkelse spurte vi leietakerne om i hvilken grad deres bygg og studentbolig gir dem følelsen av å «komme hjem». Resultatene viser at 62 % av leietakerne i stor grad opplever denne følelsen, noe som understreker at våre studentboliger oppfyller et viktig behov for trivsel og tilhørighet. Dette resultatet reflekterer vårt fokus på å skape hjemlige og trygge bomiljøer som støtter studentenes hverdag og livskvalitet. Vi ser likevel behov for ytterligere forbedringer for å sikre at enda flere føler seg hjemme hos oss.
"Utsikten min er helt konge! Jeg vil nesten si jeg har den beste utsikten i hele Ankerløkka"
Sandakerveien 76 og Wilses gate 3 er byggene som scorer høyest på dette spørsmålet med tilsvarende 81 % og 87 % av leietakerne her sier de i stor grad kjenner på følelsen av å "kommer hjem". I sjarmerende Fredensborg finner du Wilses gate 3 og her bor du i en klassisk Oslo bygård som minner ingenting om et studentbygg, mens Sandakerveien 76 har med årene blitt et ettertraktet sted å bo siden det åpnet i 2019 med sine rolige omgivelser og nærhet til BI og Akerselva.
"Veldig fornøyd med leiligheten i seg selv. Hjemmekoselig og føles som mitt eget sted" - Sandakerveien 76
Ankerløkka scorer lavest med tilbakemeldinger om byggeprosjekter, få fellesareal og bylivet sentrum byr på. NB! Det pågår mange byggeprosjekter på Ankerløkka som er et nødvendig onde for å løfte uteområdet positivt. Sommeren 2025 vil området bli ferdig med ny bakgård, sykkelhotel, flere sittegrupper og sosiale soner i grøntareal og solsenger!
Visste du at Trondheimsveien 37 har blitt et dyrevennlig studentbygg?
"Føles ut som jeg bor i en leilighet og ikke en studentbolig, ser og føles hjemmekoselig ut"
Den nye sosiale takterrassen på Københavngata 10
"Veldig renslig og rolig. Alle jeg møter på er hyggelig. Føles veldig trygt."
Toppleilighet i Sandakerveien 76
"Det er gode løsninger i hybelen, appen er veldig informativ, det er moderne bygg og det er gode fasiliteter"
Koselig bygårds leilighet i Wilses gate 3
"Fin leilighet, rolig beliggenhet mens det er sentralt"
2-roms leilighet med balkong på Ankerløkka
"Veldig fornøyd med boligen og at jeg har et eget sted. Alt rundt virker veldig profesjonelt og beliggenheten er veldig gunstig ved at det er så sentralt."
På Ankerløkka finner du i dag et yrende byliv med grønne miljøgater, serveringssteder og et stort felles torg, Ankertorget, åpent for publikum. Stiftelsen Anker samarbeidet med LALA arkitekter og Oslo Kommune for å skape en kunstinstallasjon som tar forbipasserende med på en reise i Ankertorgets historie helt tilbake fra 1800-tallet.
Opprinnelig fungerte Ankertorget som et furasjetorg, et marked for omsetning av hestefôr. Her var det vekthus, og fra 1894 til 1908 huset torget den offentlige kjøttkontrollen, før denne ble flyttet til Grønlands torg.
Fra 1921 til begynnelsen av 1970-årene tjente torget som bussterminal for ruter til Oslos sørlige og østlige omland. På 1970-tallet ble området bebygget med "Yrkesskolenes hybelhus", senere kjent som i dag Anker Studentboliger.
Bomiljø og tjenester
Et godt bomiljø kjennetegnes av trygghet, trivsel og funksjonalitet. Det innebærer boliger som er godt vedlikeholdt, funksjonelle og tilrettelagt for studentenes behov, samt fellesområder som fremmer rekreasjon og sosialt samvær. Beliggenheten bør være praktisk, med enkel tilgang til utdanningsinstitusjoner, offentlig transport og nødvendige tjenester. Samlet sett bidrar dette til en helhetlig opplevelse som gir studentene en trygg og inspirerende base i hverdagen.
Vi har spurt leietakerne hvor fornøyd de er med følgende aspekter mens de leier bolig av Anker Studentbolig...
BOMILJØ
72 % av leietakerne sier de er fornøyd eller svært fornøyd med boligens standard
"Veldig flott og god standard på bustaden. Er veldig nøgd med det" - Ankerløkka
Alle våre eiendommer ligger sentralt og innenfor ring 3 i Oslo som trolig gjenspeiler at 86,5% av våre leietakere er fornøyd med beliggenheten til der de bor
Kun 49% sier de er fornøyd med uteområdene til sitt studentbygg, som tilsier det ligger potensiale i å forbedre disse på flere av våre eiendommer
På spørsmålet om område og nabolaget der de bor er 63% av leietakere fornøyd eller svært fornøyd
Fordelt på våre lokasjoner viser det seg at leietakerne i Gøteborggata er de mest fornøyde med området og nabolaget, med en svært høy tilfredshet på 91,6 %. Dette indikerer at Gøteborggata tilbyr et miljø som møter eller overgår forventningene til de fleste leietakere. Andre lokasjoner som Sandakerveien (88,6 %), Wilses gate (87,5 %), og Trondheimsveien (83,3 %) oppnår også høy tilfredshet, mens Ankerløkka skiller seg ut med betydelig lavere tilfredshet på 40,8 %, noe som kan indikere det viktige behovet for forbedringer i dette området som nå pågår.
"Hyggelig nabolag, søte leiligheter og digg takterrasse" - Gøteborggata
På spørsmålet om sikkerhet og trygghet der de bor, oppgir de fleste leietakerne at de bor i trygge omgivelser. Totalt 65% av leietakerne sier at de er fornøyde, hvor Sandakerveien 76 (83%), Trondheimsveien 37 (83%) og Wilses gate 3 (87%) scorer høyest. Samtidig er det 15% som rapporterer å være mindre fornøyd. Vår ambisjon er at alle leietakere skal føle seg trygge og ivaretatt i sitt hjem. Derfor ser vi viktigheten av å være i dialog med de som uttrykker misnøye, for å forstå hvilke utfordringer de opplever og iverksette målrettede tiltak.
TJENESTER OG FUNKSJONER
Tjenester som vaktmester, sikkerhetsvakter og fellesvaskeri spiller en viktig rolle i å opprettholde et velfungerende og trygt bomiljø for våre leietakere, og vi jobber kontinuerlig med å sikre god håndtering og tilgjengelighet av alle de viktige funksjonene.
Vår driftsavdeling FDV har et enormt ansvar for vedlikehold og drift av våre eiendommer. Undersøkelsen viser at mer enn 70% av våre leietakere er svært fornøyd med deres tjenester og service, og har i tillegg gitt mange fine tilbakemeldinger til avdelingen og vaktmesterne
"Jeg synes vaktmestertjenesten er fantastisk, god service fra Anker, og god beliggenhet!"
"Hyggelige ansatte. Renhold hjalp meg med å bære ting opp trappene, siden jeg hadde så mye å bære på. Vaktmesterne er hyggelige og hjelper til"
VEKTERTJENESTEN SECURITAS
Vi spurte leietakerne om deres opplevelser med vektertjenesten levert av Securitas, som har som mål å bidra til et trygt og sikkert bomiljø. Resultatene viser at 56 % av leietakerne er fornøyde med tjenesten, noe som reflekterer den viktige rollen vektertjenesten spiller i hverdagen på Anker Studentbolig.
Samtidig viser undersøkelsen at 36 % av leietakerne er nøytrale eller ikke har en formening om tjenesten. Dette tolker vi som et tegn på at mange leietakere ikke har hatt behov for å kontakte vektertjenesten, noe som i seg selv kan indikere et godt og trygt bomiljø. Det understreker at vektertjenesten fungerer som en forebyggende ressurs - tilgjengelig når det trengs, men uten å være påtrengende i hverdagen.
FELLESVASKERI
Fellesvaskeriene er en viktig del av studenthverdagen, og vi ønsker at denne funksjonen skal være enkel å bruke og tilfredsstille leietakernes behov
I årets beboerundersøkelse har vi mottatt verdifulle tilbakemeldinger fra våre leietakere om fellesvaskeriene ved Anker Studentbolig, som trenger økt oppmerksomhet. Resultatene viser at 33 % av leietakerne er fornøyde, noe som er en nedgang fra 48 % året før. Videre svarer 27 % passivt, mens resten er misfornøyde.
Selv om vasking av tøy i et fellesvaskeri naturlig nok ikke kan måle seg med å ha en egen vaskemaskin i boligen, ser vi nå at tilfredsheten med denne funksjonen må forbedres. Vi vil derfor undersøke nærmere de viktige tilbakemeldingene fra våre beboere og identifisere hvilke forbedringer som kan iverksettes.
INFORMASJON OG KUNDESERVICE
"Virker som det er veldig ordnede forhold med god informasjon, greie systemer, enkelt å komme i kontakt ved behov"
God og tilgjengelig informasjon og service står høyt på agendaen for å sikre våre leietakere forutsigbarhet og en sømløs opplevelse under sitt leieforhold med oss. Tilbakemeldingene viser at over halvparten av leietakere verdsetter servicenivået og den imøtekommende hjelpen de får når de henvender seg til Boligadministrasjonen eller vaktmestertjenesten.
Samtidig er det mange leietakere som tilnærmet aldri er i kontakt med ansatte hos Anker, og bor problemfritt gjennom hele sitt leieforhold på egenhånd. Over 35% av respondentene sier de er nøytrale til dette temaet, noe som kan indikere at de ikke har hatt særlig kontakt eller dialog med utleier. I en stadig mer digital verden blir møtet med kunden ofte sjeldnere.
"Resepsjonen og vaktmester er alltid hyggelige og behjelpelige når jeg spør om ting"
Undersøkelsen peker også på mulighet til å forbedre opplevelsen av å finne og motta nødvendig informasjon, særlig gjennom våre digitale plattformer som Anker Student-appen. Resultatene viser at 50 % av leietakerne i stor grad føler seg oppdatert på viktig informasjon via push-meldinger, noe vi ser på som et positivt utgangspunkt. Samtidig har 35 % svart "vet ikke", noe som tyde på at mange kanskje ikke er klar over hvordan de kan utnytte denne funksjonen fullt ut.
Som utleier ønsker vi at flere skal føle seg trygge på at de får all nødvendig informasjon direkte via appen. For å forbedre dette vil vi jobbe med bedre informasjon om hvordan push-meldinger fungerer, hvilke typer meldinger som sendes, og hvordan leietakere kan aktivere og bruke denne funksjonen for å holde seg oppdatert. Vårt mål er å gjøre appen til en enda mer effektiv og pålitelig kilde for viktig informasjon.
BÆREKRAFT OG SAMFUNNSANSVAR
Stiftelsen Anker jobber målrettet for å skape trygge og trivelige hjem for studenter, samtidig som bærekraft og samfunnsansvar er sentrale verdier i alt vi gjør. Vi har klare mål for å redusere vår miljøpåvirkning gjennom energieffektive løsninger, resirkulering og avfallsreduksjon, ressursbevaring og miljøvennlige tiltak, samtidig som vi ivaretar studentenes behov.
Vi har spurt våre leietakere om det er viktig for de at Stiftelsen Anker gjør bærekraftige valg og viser samfunnsansvar. Over halvparten (57%) svarte de i stor grad er opptatt av at vi opptrer bærekraftig og tar samfunnsansvar.
Vi vet at bærekraftig utvikling ikke bare handler om miljøet, men også om å støtte områdeutvikling og skape langsiktige, positive endringer i samfunnet. Ved å fokusere på ansvarlige handlinger, og bidra til gode og trygge bomiljø der vi har eiendommer, er vårt engasjement innen bærekraft og samfunnsansvar er ikke bare et valg – det er en del av vår forpliktelse.
Les mer om vår bærekraft og samfunnsansvar rapport nedenfor
The Social Club @ KØBENHAVNGATA 10
The Social Club er det nye møtepunktet på Bunks at Rode i Københavngata 10 – skreddersydd for sosiale eventer og som et sted der studenter og likesinnede kan henge og samles. Her finner du fasiliteter som kino, bar, study space, takterrasse & lounge. Lokalene er tilrettelagt for ulike type arrangement og sosiale eventer, samtidig som det er et sted hvor alle er velkommen til å bare slappe av, lese eller mingle.
The Social Club arrangerer studentkvelden "After School" hver onsdag med mange ulike temakvelder og ekstra gode studentpriser.
Tilgang til The Social Club i 2.etasje er tilgjengelig på nøkkel for alle som bor i Københavngata 10 og åpent for alle andre leietakere som ønsker å komme innom.
Vi spurte leietakerne i hvilken grad mener du et slikt konsept vil være et positivt tilskudd til studenters botilværelse på Anker?
Over 60 % mener et slikt sosialt konsept vil være et positivt tilskudd for beboere på Anker Studentbolig og kun 4,4% mener det motsatte. Men er det sannsynlig at våre leietakere vil benytte seg av tilbudet? Det gjenstår å se...
Dette håper vi, og The Social Club vil fortsette jobben med å levere god stemning og en velkommen atmosfære.
oppsummering
Beboerundersøkelsen 2024 gir oss verdifull innsikt i leietakernes opplevelser, ønsker og behov. Det er gledelig å se at 77 % av våre leietakere er fornøyde eller svært fornøyde med sitt leieforhold hos Anker Studentbolig. Dette bekrefter at vårt kontinuerlige arbeid for å tilby gode og trygge bomiljøer blir verdsatt av flertallet. Alle tilbakemeldingene gir oss kunnskap som er essensiell for vårt arbeid med å forbedre tjenester og sikre et godt bomiljø for alle. Gjennom undersøkelsen har vi fått tydelige signaler om hva som fungerer godt, og hvor det er rom for forbedring, noe som gir oss et solid grunnlag for videre utvikling.
"Beliggenhet er god, prisen er overkommelig! Fint at alt er inkludert, og det virker som utleiere er hyggelige og responsive. Takk for at dere spør om tilbakemeldinger :)"
Vi ønsker å rette en stor takk til våre leietakere som har tatt seg tid til å dele sine opplevelser og synspunkter med oss. Deres innspill er uvurderlige, og vi setter stor pris på deres engasjement. Vi ser frem til å bruke denne innsikten til å gjøre hverdagen enda bedre for våre beboere i tiden som kommer.
Takk for ditt engasjement!
Credits:
laget med et bilde av Antony Weerut - "Reduce, reuse, recycle symbol in the middle of a beautiful untouched jungle. Ecological concept. An ecological metaphor for ecological waste management and a sustainable and economical lifestyle."