クレーム対応・ハラスメント対策など 即効性のある研修で職場の問題を解決します
半日で効果を実感できる職場環境改善のご提案
仕事が人生に占める割合は約3割。1日6～8時間を過ごす職場を快適にしたいと思うのは当然です。職場の環境や人間関係は、ちょっとした工夫でガラリと好転することがあります。私も長年、人事に携わる中で、その変化を数多く見てきました
職場の課題を解決し、一人ひとりが最大限に力を発揮できる職場づくりをサポートいたします。
また、人財が期待通りに活躍するためには、適切な研修が不可欠です。ビジネスマナーや接遇マナーはもちろん、クレーム対応やハラスメント対策といった「守り」のスキルも提供しています。
「攻め」の姿勢で結果を出し「守り」のスキルで安心を手に入れる。そのバランスを重視した知識・スキルが、あなたのキャリアをしっかり後押ししてくれるはずです。
Profile
（講師紹介）
研修講師 中山利加
【専門分野・活動領域】
対人の現場で起きる“リアルな課題”に向き合い、気持ちと判断力を整えるサポートを行っています。 小売・医療など接客の最前線で起きるトラブルやストレスに寄り添いながら、現場に合った研修設計を大切にしています。
- 研修講師
- 医療福祉接遇トレーナー
- イベントコーディネーター
- ドクターズコーチ
- 男女更年期の健康と美容研究家
- 日経クロスウーマンアンバサダー
【経歴】
大学時代から富裕層顧客向けの海外輸入服飾雑貨の販売員としてキャリアをスタート。その後、国立大学の秘書、人材派遣会社などに勤務。
某電鉄系のスタッフ教育担当として入社し、入社後は社内講師として研修の企画、人材育成を担当。人事業務としてや採用、労務、自己啓発支援にも携わる。
現在は医療福祉トレーナーとしての経験を活かし、医療・福祉業界に特化した研修も担当。
得意分野は接客販販売スキル、クレーム対応、モチベーション向上、コミュニケーションなど。
全国の百貨店イベントコーディネートも手がけている。
【職歴】
- 電鉄系企業人材育成・人事担当
- 大手人材派遣会社 人材コーディネーター・スタッフキャリアサポート
- 国⽴⼤学法⼈研究所秘書
- 大手不動産会社所長秘書
- メディカル系営業 など
【資格】
- サービス接遇検定2級
- 秘書技能検定2級
- 一般社団法人日本色彩環境福祉協会認定 カラーセラピスト
- 公益社団法人女性の健康とメノポーズ協会認定 女性の健康推進員
- 公益社団女性の健康とメノポーズ協会認定 女性の健康経営推進員
- 一般社団法人エグゼクティブコーチング協会 認定ビジネスコーチ
- 特定非営利団体活動法人 日本危機管理士機構 危機管理士（社会リスク）
【実績】
- 大手鉄道系運営（書店、コンビニエンスストア、化粧品雑貨、大手スーパー、⽣花店）
- 総合病院、クリニック、介護・福祉施設、歯科医院
- 大手企業労働組合
- クリーニング業
- 造園業
- 外資系アパレルブランド
- 化粧品メーカー
- 大学・自治体 など
【メディア】
2019年 雑誌「STORY] カスタマーハラスメントで掲載
2019年から現在（2024年）日経BP社 日経クロスウーマンに毎月ブログ掲載
https://woman.nikkei.com/atcltrc/blog/nakayamarika/
2021年 JAグループホームページ オンリーワンの研修について
研修メニュー詳細
2.ハラスメント対策研修（カスタマー・ペイシェントハラスメント）
ハラスメント発生後の適切な対応方法を学び、再発防止や職場の信頼回復を目指します。問題の早期解決と、被害者・加害者の双方に配慮した対応を徹底。 ■ 2. ハラスメント対策（カスハラ含む） ●現場に“安心して働ける空気”を作るための必須研修。 ●カスハラの典型パターンと事例 ●“我慢させない”ための会社側の体制づくり ●記録の残し方とエスカレーションの基準 ●上司・リーダーが現場を守るための守り方 ●現場の声を拾う1on1／ミニ面談の方法
- ハラスメントが発生後の対応に困っている
- ハラスメントが理由の離職を防止したい
- 職場の信頼回復を目指したい
- 再発を防ぎ、従業員の安心感を取り戻したい
3.接客スキル基礎研修
接客の基本を学び、顧客対応力を強化。プロフェッショナルな対応で顧客満足度を向上させます。電話応対研修メニューもあります。 ■ 3. 接客スキル基礎研修（小売・医療） 現場の“迷い”を減らし、判断力を底上げする研修 ●第一印象と信頼形成のメカニズム ●説明・提案・お断りの“伝わる言い方” ●お客様のタイプ分類と対応の切り替え ●売場・受付で起こりがちな“微妙な場面”の判断 ●現場に戻ってすぐ使える「判断テンプレ」 ●電話応対の基礎とクレーム予防（医療・小売共通） ●OJTトレーニング／接客トレーニング（新人〜中堅） └ 実演・ロープレ中心の実践型
こんなお悩みに
- 新入社員の接客スキルに不安がある
- 接客業務のスキルアップが必要
- 初対面の顧客対応でプロフェッショナルな印象を与えたい
- 電話の「苦手」を克服したい
５.カスタマイズ研修
現場の課題に合わせて組み立てる、オーダーメイド型の研修です。 ● 現場の困りごと整理と改善ポイントの可視化 ● リーダー育成プログラム（新人フォロー・評価・関わり方） ● メンタルヘルス・チームコンディション調整 ● 売場改善／院内接遇改善サポート ● 電話応対（受付・代表電話・予約対応・クレーム予防） ● 現場OJT同行トレーニング（接客／案内／受付） ● 課題に合わせたミニ研修（30〜90分） ● 個人セッションとの併用プランも可能
4.個人セッション（オンライン・60分）
現場の悩み・気持ちの整理・判断に迷う場面をマンツーマンでサポートするオンラインセッションです。 小売・医療など“対人の現場”特有のしんどさや、言葉にしづらいモヤモヤを、安心して話せる時間をご用意しています。 ■ セッション内容 ・現場での実際お客様・患者様にたいする具体的な対応 ・現場判断に関する相談 ・気持ちの整理（モヤモヤの可視化） ・クレーム／カスハラ対応の個別シミュレーション ・コミュニケーション上の課題整理 ・今後のアクションの明確化 ■ 料金 通常：小売業の方 8.800円／60分 医療従事者の方 11.000円／60分 初回トライアル：小売業の方/6.600円 医療従事者の方/8,800円 ・オンライン（Zoom） ・対面も対応可（応相談） ・日時は個別に調整いたします
■ こんな方におすすめ ・職場の“グレーゾーン”への向き合い方を相談したい ・言葉にできないモヤモヤが続いている ・責任の重い業務で判断に迷いやすい ・誰にも言えない気持ちを一度整理したい ・現場のしんどさを“安全に話せる場所”が欲しい お申し込み（DMから） ↓ ★お問い合わせはInstagramのDMにて承っております。 確認次第、ご案内を差し上げます。（個人・企業の方問いません。）
５.その他
組織外の人事担当としてスタッフ面談も承ります。接客、電話応対のOJTも可能です。
- 組織の中ではスタッフが本音を話してくれない
- リアルタイムで接客スキルを学びたい
- 組織の問題を客観的に知りたい
研修の特徴／大切にしていること
現場の負担を減らし、“心がすり減らない対応”を実現することを重視しています。 型だけのマナーではなく、相手も自分も大切にできる コミュニケーションを育てることを目的としています。
オフラインでの研修を基本としています。 リアルに直接お伝えし、受講生も体感していただくことをモットーとしています。
（アフターフォローなどはオンラインでも対応可能です。）
研修までの流れ
（ご依頼から実施まで）
課題ヒアリングから研修後のフォローまで、一連のプロセスを丁寧に伴走します。 現場の状況・スタッフの状態に合わせて、最適な内容へカスタマイズいたします
STEP 01 無料相談
職場のお悩みやご要望をお聞かせください。「こんな研修は可能ですか？」といった質問でも大丈夫です。まずはお気軽にご相談ください。
↓
STEP 02 ヒアリング
実際に現場におうかがいし、詳細なお悩みやご要望を丁寧にヒアリングいたします。
↓
STEP 03 研修プログラムのご提案
ヒアリング内容にもとづき、職場課題に適した研修内容をカスタマイズしてご提案します。
↓
STEP 04 研修実施
ご希望の日時に合わせ、現場で研修を実施します。現場で活用できる知識・スキルをご提供します。
↓
STEP 05 アフターフォロー
研修後、内容に関する疑問や問題に対して、電話やビデオ通話でサポートします。
お客様の声／導入事例
実際に研修を受けられた企業様・スタッフの皆さまからのお声を掲載しています。 現場がどう変わったのか、研修後の具体的な効果を“声”としてご紹介します。 これまで多くの企業様・施設様が中山利加の研修を受け、職場改善を実感していただいています。90%のお客様から以下の点で高い評価を得ています。
料金プラン
研修内容や研修人数に応じて異なるため、お気軽にお問い合わせください。
例：コミュニケーション＆クレーム研修 4時間 100,000円〜 接客・医療接遇研修 1日200,000円〜 スタッフ面談（組織外人事業務）1時間25,000円〜 人数や内容、ご予算によりご相談の上費用は異なります。
よくあるご質問
研修の進め方、オンライン対応、費用、日程調整など、 よくいただくご質問をまとめました。 初めてのご依頼でも不安なく進めていただけるよう、 ポイントをわかりやすくお答えしています。
Q：研修の対応地域を教えてください
A：全国対応可能です。（交通費・宿泊費は別途頂戴いたします）
Q：研修時間、研修期間はどのくらいですか？
A：半日・1 日・数日間の研修など、ご希望や研修内容によって研修期間もご相談して決定します。
Q：研修の費用はどのくらいかかりますか？
A：研修の内容や日数、受講人数によって費用が異なります。詳細はお問い合わせいただければ、具体的なお見積もりをいたします。
Q：研修はオンラインでも可能ですか？
A：研修はオフラインのみです。アフターフォローや面談はオンラインも対応しておりますのでご相談ください。
Q：研修の対象者はどのような方ですか？
A：新入社員、アルバイト・パートの方から管理職まで、各レベルに応じた研修をカスタマイズして提供しています。職場のニーズに合わせてご提案いたしますのでお気軽にお問い合わせください。
Q：対象となる企業を教えてください
A：すべての企業様に対応いたします。特に、福祉施設・病院などの医療機関様、小売業様への研修を得意としております。
クレジット:
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